Palautuskäytäntö
Peruuttaminen ja palautus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä myyjälle ja palauttamalla tuote 30 päivän kuluessa vahvistuksen vastaanottamisesta.
Tuotteet pitää palauttaa peruutusilmoituksen jälkeen kahden viikon kuluessa. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa, ehjä, käyttämätön ( tekstiilejä ja kenkiä saa sovittaa rikkomatta myyntipakkauksia) ja täydellisesti jälleenmyyntikelpoinen. Tuote voidaan myyjästä johtuneissa tapauksissa palauttaa maksutta, muissa kuin näin sovituissa tapauksissa asiakas maksaa palautuksen itse. Palautustapauksissa maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille.
Viallisilla ja kuljetuksen aikana vahingoittuneilla tuotteilla on palautusoikeus joka käsitellään tapauskohtaisesti.
Tuotteen kuluminen ei ole valmistusvirhe.
Tietyillä tuotteilla ei ole hygieniavaatimusten vuoksi palautusoikeutta. Näitä ovat esimerkiksi hammassuojat, alasuojat sekä urheilutuet, siteet ja teipit.
Jos toimitettu tuote on vioittunut, asiakkaan tulee viipymättä tehdä kirjallinen virheilmoitus PTF:n verkkokaupalle ja palauttaa tuote asiakaspalautuksena postiin.
Asiakkaan tulee ilmoittaa virheilmoituksessaan, haluaako hän vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle vai palauttaako hän virheellisen tuotteen ja haluaa maksupalautuksen. Asiakkaan peruuttaman tilauksen maksunpalautuksesta vähennetään mahdolliset maksunvälittäjän kulut.
Pyydä palautusta tai peruuta tekemäsi tilaus kirjautumalla asiakastilille sillä sähköpostilla, jolla teit tilauksen. Löydät palautus/peruutus-napin tilauksen yhteydestä. Voit pyytää palautusta myös sähköpostilla info [at] pt-combat.fi.
Asiakaspalautusosoite:
Phoenix Trading Finland Oy
Yrittäjänkulma 5
01800 Klaukkala
info@pt-combat.fi
Palautusasiakirjojen ja postin kuittikopion tai seurantanumeron säilyttäminen on asiakkaan vastuulla.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme palautus- ja käsittelykulut alkaen 25 €. Otathan tällöin yhteyttä myyjään.
Takuu
Tuotteella voi olla erillinen valmistajan myöntämä takuu.
Toimitusehtojen ja palautuskäytäntöjen voimassaolo
Nämä toimitusehdot tulevat voimaan 01.09.2021 ja ovat voimassa toistaiseksi. Ehtoja on päivitetty 17.6.2026
PTF:llä on oikeus tehdä muutoksia näihin toimitusehtoihin ja palautuskäytäntöön. Ehtomuutokset tulevat asiakasta sitovaksi, kun uudet ehdot julkaistaan palveluun liittyvillä www-sivuilla. Asiakkaan, joka tekee tilauksia muutoksista ilmoittamisen jälkeen, katsotaan hyväksyneen toimitus- ja palautusehdot.